Die hotelbedryf is een van die suksesvolste, en deel van daardie sukses hang af van die kwaliteit van hotelwerkers, spesifiek ontvangsdames. Die rol hiervan word so belangrik, dat dit daarvan afhang dat mense by die hotel wil bly, want die eerste een wat klante by die hotel ontmoet is die ontvangsdames.
As jy meer wil weet oor hierdie werk, sy verantwoordelikhede en funksies, bly by ons en lees die onderwerp Wat is die verantwoordelikhede en funksies van ‘n hotelontvangsdame?
Wat is die verantwoordelikhede en funksies van ‘n hotelontvangsdame?
Gaste ontvangs
Die woord «ontvangsdame» maak een van die belangrikste funksies duidelik: die hoofverantwoordelikheid is hartlik ontvang klante, verwelkom hulle vriendelik by die hotel en hou hulle op hoogte van alles wat met hul verblyf verband hou, met inagneming dat hulle die Eerste punt ontmoeting van die kliënt met die hotel.
In- en uitklok (ontvang en ontslaan) kliënte
Hierdie taak wat deur ontvangsdames uitgevoer word, is niks meer as registrasie nie inset en uitset van die gaste van die hotel waarvoor hy werk. Die hotel ontvangsdame is ook verantwoordelik vir identiteit te verifieer en dokumentasie van die kliënte, benewens om dit in die hoteldatabasis te plaas voordat hulle die sleutels van hul kamer gee.
Gee kliënte inligting oor die hotel
Om ‘n gemaklike en rustige ervaring vir gaste te bied deur aan te bied Akkurate inligting oor die hotelfasiliteite, -bedrywighede en -dienste, benewens die verskaffing van toeriste-inligting sover moontlik.
Dit is omdat as deel van advertensies en bemarking in die toerismesektor, baie hotelle gewoonlik uitstappies, toergidse en dies meer skep, dus moet die ontvangsdame klante hiervan in kennis stel indien hulle belangstel.
Dit is nog een van die mees algemene en hooffunksies van ‘n ontvangsdame en is gebaseer op gee baie belangrikheid aan kliëntediens en hul voorkeure en behoeftes, dit wil sê om na hul bestellings om te sien. Nog ‘n taak van ontvangsdames is om te sorg vir spesiale dienste wat deur gaste versoek word, soos ‘n spesiale aandete, ekstra beddens, bagasieberging, ens.
Die ontvangsdame moet kliënte in kennis stel van die moontlikheid om toegang te verkry tot spesiale dienste op die tydstip wat hy dit maak inboekom te verseker dat alle versoeke so gou moontlik bevredig word, sodat hulle die hotel kies eerder as om ‘n huis of woonstel te huur om te bly.
Die ontvangsdame is ook verantwoordelik vir die beantwoording van telefoonoproepe en e-posse wat na die hotel gestuur word, en moet selfs die inligting vervat in die hotel se korporatiewe sosiale netwerke op datum hou.
Meer oor die rolle en verantwoordelikhede van hotelontvangsdames
Pak klagtes, konflikte en voorvalle aan
Alhoewel persoonlikheidseienskappe werknemers se prestasie beïnvloed, moet ‘n hotelontvangsdame dit wees geduldig en empaties wanneer u met kliënte te doen het, veral wanneer probleme opduik. Die ontvangsdame moet ten volle in staat wees om enige tipe vraag, klagte, ongerief, ens. onmiddellik en effektief op te los.
Daarbenewens moet die ontvangsdame ‘n boek met klagtes, voorstelle en aanbevelings gereed hê ingeval ‘n kliënt dit op ‘n gegewe tydstip versoek. ‘n Goeie ontvangsdame tree nooit brutaal op nie, maar eerder gedra hom mooi selfs al is kliënte knorrig, om konflikte en persepsie en ander probleme te vermy.
Beheer hotel sekuriteit
Oor die algemeen in klein hotelle, is die ontvangsdame ook in beheer van die toesigafdeling, wat spesiale aandag gee aan voortdurend monitor skerm van toesigkameras. Daarbenewens moet jy ‘n mate van beheer hê oor wie kom uit en kom in van die hotel, en ook van die kliënte wat in die hotelfasiliteite bly.
Onkostebestuur
Uiteindelik, wanneer die gas eindig hul verblyf by die hotel, bykomend tot check hom uitmoet die ontvangsdame die faktuur vir die kliënt voorberei, benewens die koste van ander kamers, ‘n telling van die afgehaalde boks maak en dit uiteindelik aan die hotelbestuurder uitdeel.